Serviceanforderung equimag Steuergeräte

Wenn das Steuergerät streikt: Dein Erste-Hilfe-Check

Elektronik im Reitstall hat keinen leichten Job. Staub, Kälte und der ständige Einsatz fordern die Technik heraus. Manchmal scheint ein Steuergerät defekt zu sein, obwohl eigentlich nur eine Kleinigkeit dahintersteckt.

Damit du dein equimag System schnellstmöglich wieder nutzen kannst – und dir unnötige Versandkosten sowie die Bearbeitungsgebühr für das Einsenden intakter Geräte ersparst –, haben wir hier die häufigsten Fehlerquellen für dich zusammengefasst.

Bitte prüfe diese Punkte, bevor du das Gerät zu uns schickst:

1. Der Batterie- & Akku-Check (Fehlerquelle Nr. 1!)

In den allermeisten Fällen liegt das Problem an leeren, defekten oder falsch eingelegten Batterien.

Der ultimative Test: Lege einen komplett neuen Satz handelsüblicher (nicht wiederaufladbarer) Batterien ein. Funktioniert das Gerät jetzt? Dann ist dein Steuergerät völlig in Ordnung und deine Akkus haben ausgedient. (Bitte versuche nie, diese normalen Batterien aufzuladen – sie können auslaufen und das Gerät zerstören!)

Akku-Regeln: Wenn du Akkus nutzt, verwende bitte immer einen voll aufgeladenen Satz mit mindestens 2.100 mAh. Mische niemals alte mit neuen Akkus oder verschiedene Marken.

Richtig herum? Achte penibel auf die Plus- und Minus-Pole im Batteriefach. Prüfe auch, ob die eingelegten Akkus rechts und links an den Metallstreifen des Gerätes Kontakt haben. Einige Akkusorten weisen Fertigungstoleranzen hinsichtlich der Länge auf und sind minimal kürzer. Oder die Kontakte sind nach längerer Liegezeit oxidiert. Dann hilft möglicherweise ein Rollen der Akkus, während diese im Batteriefach eingelegt sind.

Achtung, schwach: Leuchtet ein Dezimalpunkt im Display auf? Das ist das Signal deines Geräts: „Ich brauche dringend frische Energie!“

2. Wichtig für Serie 3 (equimag expert & compact, Geräte mit USB-Buchse)

USB lädt nicht: Der USB-Anschluss am Gerät dient nicht zum Aufladen wieder aufladbarer Batterien. Du kannst das Gerät darüber lediglich mit einer Powerbank oder einem Netzstecker (z.B. vom Smartphone) direkt betreiben.

Das Gerät geht sofort wieder aus?  Das ist kein Fehler, sondern eine Schutzfunktion! Das Gerät schaltet sich automatisch ab, wenn kein Applikator (z.B. die Magnetfeld-Decke) eingesteckt ist.

So startest du richtig:

Applikator einstecken ➔ On/Off-Taste drücken (ca. 2 sec.) ➔ Programm wählen ➔ optional Intensität wählen ➔ On/Off-Taste erneut drücken, um das Programm zu starten.

📦 Hilft alles nichts? Dann ab in unsere Technik-Werkstatt!

Du hast den Erste-Hilfe-Check gemacht und kannst die Akkus oder den Applikator als Fehlerquelle ausschließen? Dann schauen sich unsere Spezialisten das Gerät gerne an.

Wichtiger Hinweis zu Fremdgeräten:
Bitte beachte, dass wir unseren Service ausschließlich für Original equimag Steuergeräte anbieten können. Steuergeräte und Signalgeber anderer Hersteller nutzen eine andere Technik. Da uns die spezifischen technischen Daten dieser Fremdfabrikate nicht vorliegen, können wir sie leider nicht reparieren oder warten.

📄 So sendest du dein equimag Steuergerät richtig ein:
Damit unsere Techniker sofort loslegen können, lege deinem ausreichend frankierten Paket bitte Folgendes bei:

• Das defekte Steuergerät
• Die aktuell von dir genutzten Akkus
• Eventuell vorhandene Adapter (Y-Adapter, Cinch-Klinke-Adapter)
• Das ausgefüllte Formular Service-Anforderung Steuergeräte
• Eine kurze Fehlerbeschreibung (Was genau passiert?)
• Deine Adresse & eine Telefonnummer, unter der wir dich tagsüber erreichen können
• Bei Garantieansprüchen: Eine Kopie des Kaufbelegs, der Garantieschein (oder ein Lieferschein mit Seriennummer)

Bitte sende das Paket direkt an unseren Technik-Partner in Deutschland, die Adresse findest du im Formular Service-Anforderung für Steuergeräte.

Service-Formular

🐴 Wie lange dauert die Reparatur?

Wir wissen, dass Magnetfeldsysteme im therapeutischen Einsatz dringend gebraucht werden. Ein Leihgerät können wir für die Zeit der Reparatur leider nicht zur Verfügung stellen, aber unsere Werkstatt gibt immer Vollgas!

Inklusive der Postlaufzeiten solltest du mit etwa 10 Tagen rechnen, bis dein Gerät wieder bei dir ist. Wir melden uns umgehend bei dir, sobald es ein Update gibt – du musst also nicht extra nachfragen, sondern kannst dich darauf verlassen, dass wir an deinem Fall arbeiten.